“El viajero siempre conectado: como los dispositivos móviles transformarán el futuro de la industria aérea”, es el título del informe. El estudio está basado en entrevistas en profundidad con aerolíneas de todo el mundo e incluye datos primarios recogidos en un trabajo de campo realizado con 2.978 viajeros de todo el mundo, elaborado por JD Power en nombre de Amadeus.
 
El material incluye un análisis de las posibilidades actuales que ofrecen las aerolíneas a través de dispositivos móviles, de las innovaciones emergentes en tecnología móvil que podrían salir al mercado en los próximos dos años, así como las funciones avanzadas que en los próximos tres a cinco años cambiarán los viajes. En uno de los puntos principales del estudio se revela como, a pesar de que los servicios móviles se encuentran aún en una fase de desarrollo inicial, los usuarios comienzan a demandarlos y a adoptarlos. Se calcula que 16% de los viajeros y 33% de los viajeros frecuentes ya utilizan smartphones para reservar viajes, mientras que 3,4% los utiliza para la facturación del vuelo. Según el informe, a nivel global, las aerolíneas asiáticas y norteamericanas son las que más servicios móviles ofrecen a los pasajeros en relación a las latinoamericanas y europeas, que se limitan a un grupo selecto de servicios.
 
Por otro lado, el informe expone que para satisfacer las exigencias de sus clientes, las aerolíneas están priorizando el avance de determinadas funciones. Por ejemplo, varias compañías aéreas revelaron que durante los próximos 6 y 12 meses estarán perfeccionando las ventas de servicios complementarios a través de móviles, como el equipaje adicional, los asientos en primera clase o los pases VIP. Del mismo modo, se revela que se esperan mejoras en los servicios de geolocalización, redes sociales y pagos, así como en las alertas con tecnología “Push”, que permiten al pasajero acceder a información actualizada en tiempo real sobre el estado del equipaje o la situación del vuelo. Se puede acceder al informe completo en: www.amadeus.com/alwaysconnectedtraveller.